Am mai spus-o şi cu alte ocazii şi voi continua să susţin această idee până când realitatea îmi va demonstra contrarul: creşterea numărului de exemplare produse are un efect negativ asupra calităţii. Explicaţii pentru acest fenomen sunt mai multe şi oarecum de înţeles. În primul rând, o cantitate mai mare produsă înseamnă mai mult de muncă pentru departamentul de control al calităţii şi drept urmare mai multe rateuri. De asemenea, o cantitate mai mare de produse fabricate înseamnă utilizarea unor materiale care poate nu se ridică la standardul calitativ necesar din simplul motiv al disponibilităţii. În sfârşit, vorbim despre reducerea intenţionată a calităţii produselor finale de către producători pentru a justifica oferta bogată şi pentru a genera necesitatea utilizatorului de a cumpăra.
Din păcate, în condiţiile unei pieţe care a impulsionat agresiv consumul, nici măcar producătorii Premium cu tradiţie nu pot scăpa de necazuri. Nevoia de a-şi alinia preţurile la cele existente sau de a creşte business-ul au de multe ori ca efect negativ reducerea accidentală a calităţii produselor.
Un astfel de exemplu este Lenovo, care în trecutul nu tocmai îndepărtat era o marcă exclusivistă ce viza oamenii de afaceri şi corporaţiile, iar acum ocupă cu mândrie locul al doilea în topul producătorilor de PC-uri. Este greu de spus dacă intensificarea producţiei este răspunzătoare pentru problemele anumitor produse Lenovo, dar coincidenţa este cam mare după părerea mea. Prin luna martie, producătorul anunţa retragerea unui număr limitat de sisteme de calcul all-in-one, părând la momentul respectiv un caz izolat şi drept urmare nu i-am acordat prea mare atenţie. Dar după o lună, compania mărea numărul produselor ce s-ar putea supra-încălzi din cauza surselor de alimentare defecte. În urma unei noi majorări a numărului de produse afectate, problema capătă deja un caracter viral şi vorbim acum despre 188 000 sisteme de calcul all-in-one ThinkCentre M70z şi M90z ce trebuie returnate pentru investigaţii şi eventuale reparaţii.
După cum spuneam, este greu de spus dacă aceste probleme sunt rezultatul indirect al creşterii producţiei. De asemenea, nu putem şti nici dacă producătorul a ştiut sau nu de la bun început câte produse trebuie returnate, dar îmi vine greu să cred că a descoperit pe parcurs că a utilizat surse de alimentare defecte şi la fabricarea altor exemplare decât cele anunţate iniţial. Putem suspecta deci o încercare reuşită de a atenua impactul negativ asupra imaginii cauzat de acest recall.
Pe o piaţă unde astfel de probleme se întâlnesc la tot pasul, iar atenţia pentru calitate a fost înlocuită demult cu o cursă tot mai acerbă pentru a vinde cât mai mult, PC-urile Lenovo care se supra-încălzesc până la punctul în care pot lua foc probabil că nu vă şochează. Totuşi, nu uitaţi că vorbim despre un producător cu prestigiu, care şi-a construit întregul său renume pe baza calităţii şi fiabilităţii produselor realizate. Personal, sunt de părere că astfel de „scăpări” sunt acceptate mult prea uşor, dar presupun că fac şi ele parte din evoluţia pieţei, oricât de nedorite ar fi.